Tickets erstellen, bearbeiten, verfolgen: einfach übersichtlich.
Das moderne, leicht bedienbare Ticketsystem direkt im Browser, ohne Installation. Ihre Kunden und Mitarbeiter melden ohne Registrierung, über Frontends im Corporate Design Ihrer Firmen- und Produktmarken.
Servicequalität entscheidet über den Gesamteindruck Ihres Unternehmens.
Egal, ob interner Support, Partnerbetreuung oder Kundenhotline: Mit jeder Anfrage und jedem Serviceauftrag sind Erwartungen verbunden. Wer sie zuverlässig erfüllt, gewinnt Vertrauen. Wer Anfragen verliert, verliert Kunden.
- Jederzeit auskunftsfähig: der Bearbeitungsstatus jedes Anliegens ist auf einen Blick abrufbar.
- Termine verlässlich halten — und bei Abweichungen rechtzeitig informieren, statt Melder im Unklaren zu lassen.
- Zügig bearbeiten, denn alle wichtigen Informationen inklusive Screenshots und Anhängen liegen direkt bei der Meldung vor. Das spart Rückfragen.
Anfragen und Meldungen an einem Ort verwalten.
Volle Funktionalität, ohne Installation: für das eigene Unternehmen ebenso wie für externe Partner, Zulieferer und Kunden.
Melden ohne Registrierung
Bewusst einfach gehaltene Ticketfrontends: Meldende erstellen Tickets ohne vorherige Anmeldung. Die Meldehürde bleibt minimal. Wer seine E-Mail-Adresse registriert, sieht alle Vorgänge lückenlos ein.
Klare Ticketanlage
Selbsterklärende Eingabemaske mit Priorisierung, Screenshots und Dateianhängen. Nach dem Anlegen bestätigt eine E-Mail mit der Ticket-ID, über die sich der Status jederzeit abrufen und ergänzen lässt.
Flexible Dashboard-Widgets
Bearbeiter stellen sich ihre Startseite aus Widgets selbst zusammen und blenden ein, was sie brauchen. Für alle Lifeline Tools stehen Widgets für den vollständigen Überblick bereit.
Historie & Kommentare
Vollständige Tickethistorie inklusive Statuswechsel: Nachrichten mit Anhängen direkt am Ticket, automatische Benachrichtigung von Bearbeitern und Meldern — plus interne Kommentare, die nur das Team sieht.
Komfortable Auswertung
Auf einen Blick sehen, wie es um Bearbeitungsstatus, Priorisierungen und Auslastung steht, flexibel ausgewertet nach Abteilungen, Mitarbeitern oder Kategorien.
Mehrere Marken, mehrere Sprachen
Einem Backend lassen sich mehrere Frontends zuweisen: eigene Auftritte je Marke, Kunde oder Projekt — im jeweiligen Corporate Design, auf Wunsch unter eigener Domain und in verschiedenen Sprachen.
Vom eingehenden Ticket bis zur Auswertung.
Ticket anlegen
Kunden, Mitarbeiter oder Zulieferer melden ihr Anliegen über das Frontend: ohne Registrierung, mit Priorität, Screenshots und Anhängen. Die Bestätigung mit Ticket-ID kommt automatisch per E-Mail.
Ticket bearbeiten
Tickets nach Abteilungen, Mitarbeitern oder Kategorien zuweisen, Prioritäten jederzeit anpassen, Zuständigkeiten wechseln. Im Kooperationsmodus lassen sich weitere Personen bereichsübergreifend einbinden.
Ticket auswerten
Bearbeitungsstatus, Priorisierungen und Auslastung nach Bearbeitern und Bereichen auf einen Blick.
Betrieben in Deutschland. Kalkulierbar im Preis.
ISO-27001-Rechenzentrum in Düsseldorf
TICKET läuft als Software-as-a-Service in einem nach DIN ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Düsseldorf, Serverstandort Deutschland.
Kein Installationsaufwand
Vollständig im Browser bedienbar, immer und überall erreichbar. Installiert wird bei Ihnen nichts. Um Backups und System-Updates müssen Sie sich nicht kümmern: Das erledigen wir für Sie.
Monatlicher Festpreis
Die Lizenzierung erfolgt nach der Anzahl der Ticketbearbeiter im Backend und den benötigten Funktionsmodulen (z. B. mit oder ohne Zeiterfassung). Abgerechnet wird zum monatlichen Festpreis, ohne Überraschungen.
Über 20 Jahre Erfahrung
In die inactio® Lifeline fließen über 20 Jahre Erfahrung ein — in Entwicklung, Infrastruktur und Betrieb ebenso wie in die speziellen Prozesse und Herausforderungen des Mittelstandes.
Mit der TICKET-Plattform von inactio® haben wir beim Servicemanagement einen deutlichen Optimierungsvorschub erhalten. Nicht nur in Sachen Bedienkomfort, sondern vor allem bei der Qualität und Aktualität der Informationen.
TICKET ist Teil einer ganzen Werkzeug-Familie.
Kompakte Helfer für Ihre Geschäftsprozesse — jedes Modul einzeln nutzbar, alle aus einer Hand.
… und weitere Module der inactio® Lifeline.
Sehen Sie TICKET an Ihrem eigenen Anwendungsfall.
Fordern Sie einen unverbindlichen Demozugang an oder lassen Sie sich ein passendes Angebot erstellen. In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags.
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Telefon+49 2841 8832780
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E-Mailinfo@inactio.de
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AdresseAndreasstraße 48, 47441 Moers
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ErreichbarkeitMo–Fr, 8:00–17:00 Uhr