Tickets erstellen, bearbeiten, verfolgen:
einfach übersichtlich
TICKET ist ein modernes, leicht zu bedienendes Ticketsystem direkt im Browser. Der Zugriff erfolgt über eine bewusst einfach gehaltene WebApp auf die man immer und überall zugreifen kann und die optisch an Ihr Corporate Design angepasst werden kann.
Sollen weitere Niederlassungen, Marken oder andere Stellen eingebunden werden, lässt sich das Erscheinungsbild einfach an den jeweiligen Firmen- oder Produktmarken ausrichten.
Vorteile
Durchgängige Ticketerfassung und -bearbeitung für das eigene Unternehmen sowie externe Partner, Zulieferer, Kunden usw.
Flexible Anlage, Auswertung und Priorisierung von Tickets, z. B. nach Abteilungen, Mitarbeitern, Kategorien
Praktische Benachrichtigungs- und Kommentarfunktionalität
Intuitive, aufgeräumte Benutzeroberfläche und klare Benutzerführung
Nutzung des Systems in verschiedenen Sprachen möglich
Komfortable Integration externer Partner und weiterer Marken, etc.
Weitere Vorteile eines Ticketsystems
Erfassung aller wichtigen Information (inkl. Screenshots und Dateianhängen) direkt bei der Meldung
Das spart spätere Rückfragen bei fehlenden Informationen, was die Bearbeitung von Tickets erheblich beschleunigt.
Flexible Anpassung von Prioritäten
Nicht nur bei der Ticketerstellung , sondern jederzeit kann die Prorität von Tickets angepasst werden, damit Sie flexibel auf Änderungen im geplanten Bearbeitungsablauf reagieren können.
Schnelles Wechseln von Zuständigkeiten
Stellt sich heraus, dass sich eine andere Abteilung als die ursprünglich zugewiesene um das Ticket kümmern muss, verschieben Sie es einfach in den neuen Bereich.
Kooperationsmodus für einfache Fachbereich-übergreifende Bearbeitung
Auch weitere Personen können bei bestehenden Tickets eingebunden werden. Sie haben sofort Überblick über alle bereits erfassten Informationen.
Komfortable Auswertungsfunktion
Damit sehen Sie auf einen Blick, wie es bei Ihren Tickets im Hinblick auf Bearbeitungsstatus, Priorisierungen und Auslastung nach Bearbeitern/Bereichen gerade steht.
Für jedes Unternehmen ist es fundamental wichtig, die erlebte Servicequalität hoch zu halten, denn davon hängt ganz wesentlich der Gesamteindruck ab, den man vom Unternehmen gewinnt. Oder anders ausgedrückt: Stimmt die Leistung in diesem Bereich nicht, dürfte sich das Vertrauen in seine Kompetenz generell in Grenzen halten.
Mit TICKET – Das Ticketsystem passiert Ihnen das nicht, denn Sie sind bei der Bearbeitung und Verwaltung von Anfragen und Serviceaufträgen immer auf der sicheren Seite.
Innovative Möglichkeiten zur Mitarbeiterschulung, Information und Qualifikation
Einfachen Bereitstellung, Durchführung, Auswertung und Verwaltung von Online-Schulungen und Arbeitsanweisungen mit CAMPUS – Das eLearning System
Die Lösung
Einfache Ticketfrontends für Kunden und Mitarbeiter
Über bewusst einfach gehaltene Ticketfrontends können Meldende schnell Tickets erstellen. Eine Registrierung vorab ist nicht nötig, um die Meldehürde so gering wie möglich zu halten.
Wenn die Mailadresse im System registriert wird, können alle darunter erstellten Tickets abgerufen und die jeweiligen Vorgänge lückenlos eingesehen werden.
Es können mehrere Ticketfrontends einem Backend zugewiesen werden, so dass problemlos Projekte oder Kunden etc. über eigene Frontends im jeweiligen Corporate Design oder unterschiedlichen Domains erstellt werden können.
Klar strukturierte Ticketanlagemaske
Neue Tickets ganz einfach über die selbsterklärende Eingabemaske anlegen. Hier kann auch direkt eine Priorisierung erfolgen, oder weiterführende Informationen als Dateianhang oder Screenshot ergänzt werden.
Nachdem es angelegt wurde, erfolgt eine Bestätigung per E-Mail mit der Ticket-ID an den Meldenden. Anhand dieser Angaben lässt sich der Bearbeitungsstatus des Tickets jederzeit abrufen und bei Bedarf nachträglich weitere Infomationen ergänzen.
Flexible Dashboardwidgets für Bearbeiter
Bearbeiter können auf der Startseite des Ticketsystems, dem Dashboard, flexibel Widgets nach dem jeweiligen Bedarf einblenden (oder ausblenden), so dass jedem Bearbeiter schnell und einfach die benötigten Informationen vorliegen.
Dashboard-Widgets stehen für einen vollständigen Überblick für alle Lifeline Tools bereit.
Vollständige Tickethistorie inkl. Statuswechsel und interner Kommentare
Direkt am Ticket können Nachrichten erfasst und mit Dateianhängen ergänzt werden, worüber Bearbeiter oder Melder automatisch informiert werden.
Ebenso lassen sich von Bearbeitern zur internen Unterstützung Kommentare erstellen, die nur intern einsehbar sind.
Komfortable Auswertungsfunktion
Auf einen Blick sehen, wie es bei den Tickets im Hinblick auf Bearbeitungsstatus, Priorisierungen und Auslastung nach Bearbeitern/Bereichen gerade steht.
Mit der TICKET-Plattform von inactio® haben wir beim Servicemanagement einen deutlichen Optimierungsvorschub erhalten. Nicht nur in Sachen Bedienkomfort, sondern vor allem bei der Qualität und Aktualität der Informationen.
Wie kann das System genutzt werden?
Ihre Vorteile auf einen Blick
- TICKET wird als Software-as-a-Service (SaaS) in unserem nach DIN ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum in Düsseldorf, Deutschland, betrieben. Das bedeutet für Sie keinerlei Installationsaufwand in Ihrem Unternehmen.
- Daraus ergibt sich für Sie der große Vorteil, dass Sie sich auch nicht um Backups, System-Updates usw. kümmern müssen – das erledigen wir für Sie!
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Die Lizenzierung erfolgt nach Anzahl der Ticketbearbeiter im Backend und nach den benötigten Funktionsmodulen (z. B. mit/ohne Zeiterfassung) zum monatlichen Festpreis.
Noch Fragen? Schreiben Sie uns!
Das Nötigste – aber davon alles!
inactio® Lifeline: Dahinter steht Software, mit der Sie Ihre Geschäftsprozesse bei sich im Unternehmen anwenderfreundlich, kostengünstig und sicher umsetzen können.
In die inactio® Lifeline fließen über 20 Jahre Erfahrung und Know-how ein – nicht nur, was Entwicklung, Infrastruktur und Betrieb betrifft, sondern auch zu den speziellen Prozessen, An- und Herausforderungen des Mittelstandes.
Die inactio® Lifeline: IT ganz individuell und unkompliziert – auch für Sie!
